抢个爱豆保养家 顾家家居关爱服务焕新起航

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2021-11-30

原标题:抢个爱豆维修家 顾家家居关怀服务焕新的启航

美丽的人间四月,就要做到一些与春天有关的事,比如,插一束春意盎然的花儿;又比如,配上一条可爱的裙子;再比如,请个养眼的小哥哥到家做洗手。2021年4月25日,在西安·曲江风景线小区,由顾家家居、新浪家居、诚悦物业、曲江中心社区共同举行的“顾家关爱进社区——花点心思,焕新生活”活动,就以这样有“颜”有意思的形式,开启了顾家关怀服务的新玩儿法,与用户一起玩出了服务体验的新升级。

“抢个爱豆维修家”,服务还能这么玩儿?

花艺师指导挂花儿,获取家庭微场景打造建议;金属制专家分享家庭收纳科学知识,现场演示家居产品的保养之道……顾家关爱的活动现场变身成一个“春日沙龙”,更有着越来越多人们重新加入其中,其中最吸引小姐姐们社会各界参与的,莫过于活动的主题——“抢个爱豆维修家”。

在本场活动中,顾家家居特意组建了颜值低、专业强的小哥哥服务团队,针对幸运业主获取免费沙发维修活动,幸运地业主就在插花作品票选中产生。最终,在一阵欢呼声中,曲江风景线小区的一位业主沦为幸运儿,由服务团队中的帅气“爱豆”,展开上门清除服务。

“别看我们服务人员长得帅,可都是有颜有料的实力派,专业过关,服务到位。除了上门清洗还可以展开3D全屋设计,使原有屋焕新的。”顾家家居副总裁刘宏表示,抢个爱豆维修家从5月5日至5月11日,将持续在全国十几个城市进行联动,送来上养眼又舒心的家居维修服务。“正值劳动节之际,让我们的小哥哥们为家里负责管理劳动的人和付出的人减半减负,送上节日的祝福!”

有“颜”有意思有实力,践行“关怀服务”升级

在3.15消费者权益日到来前夕,“顾家关爱服务焕新的发布会”就是在西安启动,所以将西安作为本次活动的首站也颇有诗意。顾家关怀服务升级后,针对皮沙发保养、布沙发清洗以及床垫除螨杀菌进行了全面提升。从关注细节开始,发售“上门服务21道工序”对上门服务规范进行精细化管理;并通过人员素质形象的规范、服务工具设备的更新,用心给用户带给更好的服务体验。同时,顾家关爱还发售了《顾家服务八大允诺》,从售前服务态度、产品质量、购中合约继续执行,到售后处理至上门服务的收费标准等各方面具体服务细则,覆盖面积到整个服务流程,全方位保障用户在门店消费和服务过程中的合法权益。

顾家家居荣获网易家居“2021年度家居行业服务榜样”

自2013年率先在行业实行以来,顾家关爱服务已陪伴用户走过了8个年头,竖立了较好的口碑,也沦为了行业的典范。8年的时间内,顾家家居在全国共培养了3500名专业服务人员,共计千余辆服务专车遍布全国各地,为累计超过80万消费者获取了家居维修服务。在网易家居发起的2021年度“找寻家居服务榜样”服务调查中,顾家家居以最低评分93分荣登家居服务总成绩排名的榜首,获颁网易家居“2021年度家居行业服务榜样”、“2021年度家居五星服务店面”等多个荣誉奖项。全面焕新的升级,是顾家关怀服务发展历程上的又一次飞跃,将开启行业服务的全新体验。

本次西安顾家关爱活动,把这些升级服务实实在在落地到用户家中,并推展向更多家庭。目前,顾家关怀服务已面向全国所有城市公开征集上门清除维修的名额50个,甄选即有机会优先体验。

全新互动服务体验,构建美好家居生活

值得期望的是,除了服务内容的升级,顾家家居在服务形式上也探索着距离消费者更近路径。“我们希望能以更精彩、有意思的方式,与消费者玩在一起!”刘宏透露,“抢走个爱豆维修家”的策划启发就是这么诞生的。

进入后疫情时代后,随着人们居家时间的增长,消费者在对于家居服务的标准和市场需求也越来越高。3月份,顾家家居携手新浪家居联合发动的《2021中国家居服务洞察报告》显示,家居企业只有获取高品质售后服务才能有效地缓解家居品牌与消费者之间的矛盾,从而提高用户黏性,竖立品牌标杆,更能被消费者拒绝接受的服务方式,也是提高品质的发力点之一。尤其是现在的主流年长消费人群,更喜欢能有参与感、新鲜感的互动服务。顺应这个趋势,顾家家居通过一系列创意服务手法,与用户做朋友,全面探寻提高服务体验,刷新着用户对于家居服务的传统认知。

以西安的有“颜”有趣打头阵,在带入新奇冷笑话创意时,顾家不忘时刻巩固用户服务体验感,扎实做好服务升级,给消费者带给全新的互动服务体验。“每一种服务的创意探寻,都会沦为我们‘生活方式研究院’的启发来源。”随着活动的前进,顾家关怀服务将走出更多家庭,与消费者一起建构美好生活。http://www.sohu.com/a/463154908_100107388回到搜狐,查看更多

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